Mennella: “Così si arriva a offrire un’assistenza ‘wow’”
- October 09, 2024
- admin
“L’assistenza tempestiva è davvero cruciale per il mondo delle concessionarie auto. Ogni dealer desidera offrire ai propri clienti un’esperienza WOW, ovvero un servizio di eccellenza che lasci un segno positivo indelebile. L’assistenza rapida e proattiva è un elemento fondamentale per raggiungere questo obiettivo”. Così Carmine Mennella, Senior Business Development Manager di LoJack – Sud Italia, svela le strategie che la sua azienda sta realizzando con il progetto SmartDealer.
Ci può spiegare meglio come l’assistenza tempestiva influisca sulla soddisfazione e fedeltà dei clienti?
“Un fattore chiave per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti è il Net Promoter Score (NPS), un indicatore che si basa sulla probabilità che il cliente raccomandi il servizio ad amici e conoscenti. Ebbene, l’assistenza tempestiva ha un impatto diretto e significativo su questo parametro. I clienti che ricevono un’assistenza rapida ed efficiente sono molto più propensi a diventare promotori del nostro marchio e del nostro servizio. Questo perché si sentono ascoltati, compresi e soddisfatti nelle loro esigenze, elemento fondamentale per creare un legame di fiducia e fedeltà a lungo termine”.
E come la telematizzazione del parco auto può contribuire a migliorare l’assistenza e l’esperienza del cliente?
“La telematizzazione del parco auto è un altro fattore chiave. Avere i nostri veicoli connessi e costantemente monitorati ci permette di intervenire in maniera più rapida ed efficace. Possiamo programmare gli interventi di manutenzione in base ai reali bisogni del veicolo, riducendo quindi i tempi di fermo macchina per il cliente. Inoltre, la disponibilità delle vetture courtesy durante le riparazioni è aumentata, garantendo una maggiore continuità di servizio. Tutto questo si traduce in un’esperienza d’uso più fluida e soddisfacente per il cliente finale”.
Quindi possiamo dire che l’assistenza tempestiva e la telematizzazione del parco auto sono fattori determinanti per il successo di una concessionaria?
“Assolutamente sì. In un mercato sempre più competitivo, essere in grado di offrire un’assistenza rapida e proattiva, supportata dalla tecnologia, è davvero il valore aggiunto che fa la differenza. I clienti oggi sono molto più esigenti e attenti all’esperienza complessiva, non solo all’acquisto del veicolo. Riuscire a soddisfare le loro aspettative attraverso un servizio di eccellenza è fondamentale per fidelizzarli e per generare passaparola positivo, che rappresenta la migliore forma di marketing per noi e per i concessionari”.
