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È Carmine Mennella, Senior Business Development Manager di LoJack – Sud Italia, a spiegare perché la soluzione SmartDealer offre un rapporto continuativo tra il dealer e il cliente.

“Nella società odierna – spiega Mennella – la telematica è diventata un elemento essenziale per i dealer modernamente organizzati. Il nostro SmartDealer è stato concepito proprio per creare un legame costante con i clienti, offrendo un servizio di presenza continuativa.
Grazie a questa soluzione completa, è possibile fornire consulenza e supporto in ogni fase, dal primo approccio con la nuova vettura fino all’assistenza post-vendita. Le auto, sempre più tecnologiche, possono manifestare spie o anomalie già nei primi giorni di utilizzo. Essere in grado di contattare tempestivamente il cliente con informazioni precise e poterlo rassicurare diventa quindi cruciale”.

Può approfondire meglio questo aspetto della tempestività e della comunicazione continua con il cliente?
“La tempestività è davvero la parola chiave di SmartDealer. Grazie all’integrazione di sistemi telematici avanzati, siamo in grado di monitorare costantemente lo stato di salute del veicolo e le eventuali anomalie. Non appena il sistema rileva un problema, viene attivato immediatamente un processo di comunicazione proattiva con il cliente attraverso il dealer.
Contattando prontamente il proprietario della vettura, è possibile fornire informazioni dettagliate sulla natura del problema e offrire supporto e soluzioni. Questo permette al dealer di intervenire in modo rapido ed efficace, minimizzando i disagi per il cliente e garantendo un’esperienza di utilizzo ottimale della sua auto.
Inoltre, la comunicazione continuativa consente di instaurare un rapporto di fiducia e fidelizzazione. Il cliente sa di poter contare sul supporto del dealer in ogni momento, creando così un legame solido tra dealer e acquirente”.

Può fare qualche esempio concreto di come SmartDealer mette in pratica questa tempestività e comunicazione continua?
“Immaginiamo che il sistema telematico rilevi un’anomalia nel sistema di frenata di un’auto appena consegnata al cliente. Grazie al monitoraggio in tempo reale, saremmo immediatamente informati di questo problema.
A quel punto, il dealer sarà in grado di contattare il cliente per informarlo della situazione e rassicurarlo. Offrendo assistenza immediata, ad esempio programmando un appuntamento presso il centro assistenza per effettuare una rapida diagnosi e la relativa riparazione. In questo modo, il cliente si sentirebbe supportato e rassicurato, evitando disagi e preoccupazioni.
Un altro esempio potrebbe essere il rilevamento di un calo anomalo della pressione degli pneumatici. Questo ci permette di intervenire prima che il problema possa compromettere la sicurezza di guida”.

Che strategia c’è dietro tutto questo?
“Vorrei sottolineare che questo approccio proattivo e tempestivo è al centro della filosofia di SmartDealer. Crediamo fermamente che la vicinanza al cliente e la capacità di intervenire rapidamente siano elementi chiave per offrire un’esperienza di acquisto e assistenza di altissimo livello.
Oltre alla comunicazione immediata in caso di problemi, forniamo anche aggiornamenti regolari sullo stato di manutenzione del veicolo, suggerimenti utili e informazioni su nuovi servizi e prodotti a disposizione del cliente. In questo modo, il dealer rimane sempre presente e il cliente si sente costantemente supportato e seguito.
Insomma, SmartDealer è molto più di un sistema telematico. È una vera e propria filosofia aziendale incentrata sulla centralità del cliente e sulla capacità di essere al suo fianco in ogni momento, grazie a una comunicazione tempestiva e a un servizio di assistenza di eccellenza”.

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