Maserati lancia Omnichannel, uno spazio virtuale unico
- September 12, 2023
- admin
Debutta il nuovo retail concept Omnichannel di Maserati, un’innovativa piattaforma di e-commerce e di interazione tra la Casa del Tridente e i suoi clienti. Questo nuovo concept è stato pensato e realizzato con l’obiettivo di mettere al centro il consumatore, offrendo un’esperienza digitale all’avanguardia senza rinunciare alla qualità dell’assistenza tradizionale. Omnichannel permette ai clienti di esplorare, immaginare e configurare autonomamente la Maserati dei propri sogni, offrendo al contempo un’assistenza personalizzata ed esperienze su misura. Questo viene garantito grazie alla presenza umana dei rivenditori di fiducia, pronti ad accompagnare i clienti in ogni fase del loro viaggio alla ricerca del prodotto ideale.
Il progetto di Omnichannel si propone di soddisfare sia i clienti affezionati che desiderano vivere ancora l’emozione dell’acquisto tradizionale, toccando con mano il prodotto, sia i consumatori nativi digitali, avvicinandosi alle aspettative e alle abitudini delle nuove generazioni. Questo nuovo retail concept del Tridente è pronto ad estendersi a livello globale, consentendo al marchio di proporre la sua caratteristica offerta di lusso sia attraverso i canali tradizionali che attraverso un’esperienza virtuale innovativa e completa nell’acquisto dell’auto.
La scelta rimane un lusso irrinunciabile e Omnichannel si adatta perfettamente a questo concetto, offrendo un servizio di e-commerce completo e dettagliato che consente di vivere un’esperienza digitale unica nella selezione, scelta e finalizzazione dell’acquisto. Ma Omnichannel offre anche il lusso della connessione grazie alla live chat con il My Maserati Expert, che mette a disposizione consulenti altamente qualificati. Inoltre, offre il lusso della comodità di un test drive personalizzato prenotabile online e del ritiro dell’auto nel luogo più conveniente per il cliente. Infine, offre il lusso di richiedere un appuntamento presso il servizio assistenza in qualsiasi momento tramite i canali online di Multichannel Service Booking.
Tutto questo senza trascurare l’importanza della componente umana, che resta un elemento essenziale nel processo integrato offline-to-online. Questo aspetto è garantito dalla figura del concessionario, che rimane il principale punto di contatto fisico con il prodotto, e dal My Maserati Expert, l’assistente personale a distanza pronto a guidare il cliente lungo tutto il percorso e a rappresentare un canale rapido per entrare in contatto con il rivenditore di riferimento. In un contesto industriale che sta attraversando una delle più significative rivoluzioni di mercato, la transizione verso i veicoli elettrici, Omnichannel risponde alla necessità di adattare l’offerta e le modalità di vendita. Questo viene realizzato attraverso strumenti che combinano le nuove frontiere digitali con la componente reale.
L’obiettivo della Casa di Modena è quello di integrare il meglio delle esperienze tradizionali e virtuali in un flusso di interazione continuo che si adatta ai cambiamenti, sia in termini di aspettative del cliente che di modelli di acquisto. Questo avviene in armonia con tutte le funzioni aziendali, garantendo esclusività e assistenza a 360 gradi, dal primo contatto fino al servizio post-vendita.
Omnichannel è stato avviato come progetto pilota nel mercato nordamericano, dove è possibile selezionare e prenotare una Maserati online presso una concessionaria e finalizzare l’acquisto offline presso qualsiasi concessionario statunitense. A partire da marzo 2023, l’opzione virtuale di Omnichannel è stata estesa anche al mercato canadese. In Italia, dal giugno di quest’anno, è attiva la possibilità di configurare la propria Maserati personalizzata e selezionare i modelli già disponibili online. Attraverso il servizio di vendita Sell On-Line (Sol) sul sito web ufficiale del marchio, è inoltre possibile avviare il processo di pagamento con un deposito o utilizzando i nuovi servizi finanziari personalizzabili di Stellantis Financial Services.
Insomma, il nuovo retail concept Omnichannel di Maserati rappresenta un’evoluzione nel settore automobilistico di lusso, unendo l’innovazione digitale alla tradizione dell’esperienza fisica. Offre ai clienti la libertà di vivere un’esperienza di acquisto su misura, combinando la comodità dell’e-commerce con l’assistenza personalizzata fornita dai concessionari di fiducia.
Ma l’obiettivo di soddisfare le esigenze di una clientela sempre più variegata, per adattarsi alle sfide del mercato e di offrire soluzioni innovative ai propri clienti, è anche uno storico cavallo di battaglia di LoJack che sul fronte delle offerte di soluzioni telematiche e servizi applicati al settore della mobilità Automotive è in prima linea. Il tutto per offrire soluzioni end-to-end e modulabili sulle esigenze di Case auto, concessionari, flotte, noleggiatori, assicurazioni e driver. Un lavoro che ha portato ad avere 700.000 clienti in Europa e che è ha spinto LoJack a investire sempre di più in questo settore.
